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Laboratório de Utilizabilidade - Critérios Ergonômicos
Critério: 4. Adaptabilidade 4.2. Considerações da Experiência do Usuário

1. Condução
1.1. Presteza*
1.2. Agrup/Dist de Itens
1.2.1. Agrup/Dist por Localização*
1.2.2. Agrup/Dist por Formato*
1.3. Feedback Imediato*
1.4. Legibilidade

2. Carga de Trabalho
2.1. Brevidade
2.1.1. Concisão*
2.1.2. Ações Mínimas*
2.2. Densidade Informacional*

3. Controle Explicito
3.1. Ações Explicitas*
3.2. Controle do Usuário*

4. Adaptabilidade
4.1. Flexibilidade*
4.2. Experiência do Usuário*

5. Gestão de Erros
5.1. Proteção erros*
5.2. Qualidade das Mensagens de erros*
5.3. Correção erros*

6. Homogeneidade Coerência/ Consist.

7. Significado dos Códigos e Denomin.

8. Compatibilidade

Considerações da Experiência do Usuário

Definição:

A consideração da experiência do usuário diz respeito aos meios implementados que permitem que o sistema respeite o nível de experiência do usuário.

Justificativa:

O grau de experiência dos usuários pode variar. Eles tanto podem se tornar especialistas devido a utilização continuada como menos especialistas depois de longos períodos de não utilização. A interface deve também ser concebida para lidar com as variações de nível de experiência. Usuários experientes não têm as mesmas necessidades informacionais que os novatos. Todos os comandos ou opções não precisam ser visíveis o tempo todo. Diálogos de iniciativa somente do computador podem entediar e diminuir o rendimento do usuário experiente. Os atalhos ao contrário, podem lhes permitir rápido acesso as funções do sistema. Pode-se fornecer aos usuários inexperientes diálogos fortemente conduzidos, ou mesmo passo à passo. Em suma, meios diferenciados devem ser previstos para lidar com diferenças de experiência, permitindo que o usuário delegue ou se aproprie da iniciativa do diálogo.

Exemplo de recomendações:
  • Prever atalhos. Permitir que usuários experientes contornem uma série de seleções por menu através da especificação de comandos ou e atalhos de teclado.
  • Prever a escolha de entradas simples ou múltiplas conforme a experiência do usuário.
  • Autorizar diferentes modos de diálogo correspondentes aos diferentes grupos de usuários (ex. prever uma presteza adaptada ao nível de experiência do usuário).
  • Permitir a digitação de vários comandos antes de uma confirmação do usuário experiente.
  • Fornecer um tutorial passo a passo para os usuários novatos.
  • Quando as técnicas de condução atrasam o usuário experiente, fornecer meios de contornar esta condução.
  • O usuário deve poder escolher o nível de detalhe das mensagens de erro em função de seu nível de conhecimento.


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Adaptação livre do site: www.nngroup.com
realizada por CARNIEL & CYBIS