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Laboratório de Utilizabilidade - Critérios Ergonômicos
Critério: 5. Gestão de Erros 5.2. Qualidade das Mensagens de Erros

1. Condução
1.1. Presteza*
1.2. Agrup/Dist de Itens
1.2.1. Agrup/Dist por Localização*
1.2.2. Agrup/Dist por Formato*
1.3. Feedback Imediato*
1.4. Legibilidade

2. Carga de Trabalho
2.1. Brevidade
2.1.1. Concisão*
2.1.2. Ações Mínimas*
2.2. Densidade Informacional*

3. Controle Explicito
3.1. Ações Explicitas*
3.2. Controle do Usuário*

4. Adaptabilidade
4.1. Flexibilidade*
4.2. Experiência do Usuário*

5. Gestão de Erros
5.1. Proteção erros*
5.2. Qualidade das Mensagens de erros*
5.3. Correção erros*

6. Homogeneidade Coerência/ Consist.

7. Significado dos Códigos e Denomin.

8. Compatibilidade

Qualidade das Mensagens de Erros

Definição:

A qualidade das mensagens refere-se a pertinência, a legibilidade e a exatidão da informação dada ao usuário sobre a natureza do erro cometido (sintaxe, formato, etc.), e sobre as ações a executar para corrigi-lo.

Justificativa:

A qualidade das mensagens favorece o aprendizado do sistema indicando ao usuário a razão ou a natureza do erro cometido, o que ele fez de errado, o que ele deveria ter feito e o que ele deve fazer.

Exemplos de recomendações:

  • Se o usuário pressiona uma tecla de função inválida, nenhuma ação deve ocorrer, a não ser uma mensagem indicando as funções apropriadas a esta etapa da transação.
  • Fornecer mensagens de erro orientadas a tarefas.
  • Utilizar os termos tão específicos quanto possíveis para as mensagens de erros.
  • Utilizar mensagens de erro tão breves quanto possível.
  • Adotar um vocabulário neutro, não personalizado, não repreensivo nas mensagens de erro; evitar o humor.
  • Comentários:

    Qualidade das mensagens de erro vs. Condução

    Uma mensagem de erro pode incluir informações sobre a maneira de corrigir este erro. Trata-se aqui do critério qualidade das mensagens de erro e não do critério condução. Este último critério se refere a condução em situação normal, não relacionada a gestão dos erros.

    Qualidade das mensagens de erro vs. Legibilidade

    Quando uma mensagem de erro é inadequada sob o ponto de vista lexical trata-se do critério qualidade das mensagens de erro e não do critério legibilidade. O critério qualidade das mensagens de erro diz respeito a todas as características das informações relativas aos erros dos usuários. A legibilidade diz respeito aos aspectos lexicais de informações que não estão relacionados às mensagens de erro.

    Qualidade das mensagens de erro vs. Concisão

    O critério concisão não se aplica as mensagens de erro. Quando elas não forem suficientemente sucintas trata-se de um problema de qualidade das mensagens de erro.


    * Critério Elementar Catálogo de exemplos > Próxima... >

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    Adaptação livre do site: www.nngroup.com
    realizada por CARNIEL & CYBIS